Tagastuspoliitika

1. Müüja

Jaegel OÜ (registrikood: 14454118)
E-post: tere@jaegel.ee
Telefon: +372 5301 4425

2. Tarbija ja ärikliendi vahe

• Tarbija on füüsiline isik, kes ostab toote eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- ega kutsetegevusega.
• Äriklient on juriidiline isik (sh OÜ, FIE) või füüsiline isik, kes ostab toote oma majandus- või kutsetegevuse (näiteks talu, ehitusettevõtte) tarbeks.

Kui tellimus on esitatud ettevõtte nimel või arve soovitakse ettevõttele, loetakse ostja äriklientide tingimuste alla kuuluvaks, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

3. Tarbija 14-päevane taganemisõigus

Tarbijal on õigus põhjust avaldamata taganeda lepingust 14 kalendripäeva jooksul alates toote kättesaamisest (VÕS § 56). Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb meile saata selge avaldus (e-kiri piisab) enne tähtaja möödumist.

Tähtajad

• Taganemisest tuleb teada anda 14 päeva jooksul toote kättesaamisest.
• Toode tuleb tagasi saata 14 päeva jooksul taganemisest teatamisest.

Tagastuskulud kannab ostja

Toote tagastamise otsesed kulud (transport, pakendamine) kannab tarbija ise. Me ei tagasta neid kulusid ega korralda tagastustransporti oma kulul, välja arvatud juhul, kui toode on defektne või meiepoolse vea tõttu vale – sel juhul vt punkt 7 (Pretensioonid ja garantii).

Raha tagastamine

Tagastame kõik tasutud summad (v.a kiirema kättetoimetamise lisatasu, kui ostja valis tavapärasest kallima tarneviisi) 14 päeva jooksul alates toote tagasisaamisest või ostja esitatud saatmistõendist, olenevalt sellest, kumb toimub varem. Raha tagastatakse samale maksevahendile, millega tasuti.

Toote seisukord

Tootega võib tutvuda samal määral, nagu see oleks võimalik poes (nt kontrollida, kas see vastab kirjeldusele). Kui toodet on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks – näiteks masinale paigaldatud ja töös kasutatud – on meil õigus tasaarvestada väärtuse vähenemine tagastatavast summast.

Soovitame tagastada toote originaalpakendis koos kõigi lisadega ja kinnitusdetailidega. Puuduv pakend või lisad, mis mõjutavad toote edasimüügiväärtust, võivad samuti vähendada tagastatavat summat.

Millele taganemisõigus ei laiene

Taganemisõigus ei kehti toodetel, mis on valmistatud, arvestades ostja isiklikke vajadusi, või tarbija esitatud tingimuste järgi (nt eritellimusel lõigatud mõõdud, eripikendused, erivärvid, mis ei kuulu meie tavasortimenti) – VÕS § 53 lg 4 p 2 ja 3.

Kasutatud masinad

Kasutatud masinate (nt järelturu ehitus- ja põllumasinad) puhul kehtib sama 14-päevane taganemisõigus, kui ostja on tarbija. Kuna tegemist on juba kasutatud tootega, võib normaalsest testimisest ulatuslikum kasutamine (nt masinaga töötamine) vähendada tagastatavat summat proportsionaalselt väärtuse langusega.

4. Äriklientide tagastuskord

Äriklientidel ei ole seadusest tulenevat taganemisõigust (VÕS taganemisõiguse sätted kehtivad ainult tarbijalepingutele). Tagastamine on äriklientidele võimalik ainult käesolevas punktis toodud tingimustel ja meie eelneval nõusolekul.

Eelnev kokkulepe kohustuslik

Äriklient peab tagastussoovist teatama meile kirjalikult (e-posti teel) 14 päeva jooksul toote kättesaamisest ja ootama meiepoolset kirjalikku kinnitust enne toote tagasisaatmist. Ilma eelneva kokkuleppeta saadetud tooted võime tagasi lükata ostja enda kulul.

Tagastuse vastuvõtmine on meie äranägemisel. Meil ei ole kohustust äriklientide tagastust vastu võtta, kui toode ei ole defektne ega vale.

Kulud ja käitlustasu

Kõik tagastamisega seotud kulud (transport mõlemas suunas, kindlustus, tollimaksud väljaspool ELi) kannab äriklient. Nõustutud tagastuste korral võime rakendada kuni 20% käitlustasu, mis katab toote kontrollimise, testimise ja ladustuskõlblikuks muutmise kulud.

Toote seisukord

Toode peab olema kasutamata, komplektne, originaalpakendis ja kõigi dokumentidega. Kasutatud, paigaldatud, kahjustatud või mittekomplektse toote tagastamisest võime keelduda täielikult.

Tagastamatud tooted

Eritellimusel valmistatud või tellitud tooted, kasutatud masinad ning kampaania- või soodushinnaga ostetud tooted on äriklientidele lõplikud ega kuulu tagastamisele, kui ei ole eraldi kirjalikult kokku lepitud.

5. Kuidas tagastada

1. Kirjuta meile aadressil tere@jaegel.ee, lisades tellimuse numbri või arve, toote koodi ja tagastuse põhjuse.
2. Ootame vastust ja täpseid saatmisjuhiseid, enne kui toote teele paned – nii ei teki segadust vale aadressi ega arvelduse osas.
3. Pakendame toote hoolikalt, et see transpordil ei kahjustuks. Ostja vastutab pakendamise eest tekkinud transpordikahjustuste eest.
4. Pärast toote kättesaamist ja kontrollimist teavitame tagastuse tulemusest ja korraldame makse tagastamise (kui see on ette nähtud).

6. Defektsed tooted ja garantii

Käesolev tagastuspoliitika ei piira tarbija seadusjärgset pretensiooniõigust ega müüjagarantiid defektsete toodete korral (VÕS § 218 jj). Kui toode on vigane, saabus transpordil kahjustatuna või ei vasta tellitule, võta meiega kohe ühendust – sellisel juhul katame tagastuskulud meie.

7. Vaidluste lahendamine

Kaebuste korral palume esmalt pöörduda meie poole aadressil tere@jaegel.ee. Kui kokkulepet ei saavutata, võib tarbija pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti poole (www.ttja.ee) või kasutada Euroopa Liidu tarbijavaidluste veebiplatvormi aadressil ec.europa.eu/consumers/odr. Käesolevale poliitikale kohaldatakse Eesti õigust; see ei piira tarbija elukohariigi kohustuslike tarbijakaitsesätete kohaldamist.

8. Kontakt

Küsimuste korral tagastuspoliitika kohta võta meiega ühendust:
tere@jaegel.ee | +372 5301 4425