Lisälaitteen palautus ja takuu - mitä asiakas voi odottaa Jaegelilta

Lyhyesti: Lisälaitetta ostaessa on tärkeää tietää, millaiset ovat palautuksen ja takuun ehdot, jos tuote ei sovi kiinnikkeen puolesta, osoittautuu vialliseksi tai tarve muuttuu. Tarkat ehdot löytyvät aina palautussivultamme, tässä käymme läpi, mihin kannattaa kiinnittää huomiota ennen ostoa ja ongelmatilanteessa.

Miksi palautus ja takuu ovat lisälaitteen kohdalla erityisen tärkeitä

Toisin kuin pieni kulutustavara, lisälaite on usein suuri, painava ja erikoiskiinnikkeellä varustettu tuote. Jos tuote ei sovi koneeseen tai on puutteellinen, sitä ei voi vain viedä takaisin postiin. Siksi on tärkeää, että palautus- ja takuuprosessi on sovittu selkeästi jo ennen ostoa, ei vasta ongelman ilmetessä.

Mitä tarkistaa ennen ostoa

• Kiinnikkeen tarkka vastaavuus: suurin osa palautuksista johtuu väärästä kiinnikkeestä. Tarkista ennen tilaamista koneen pikaliitin ja mitat, jotta vältyt myöhemmältä palautukselta.
• Tuotekuvaus ja mitat: varmista, että tuotteen mitat ja kantavuus sopivat työhösi ja koneeseesi.
• Toimitusaika ja -ehdot: kysy ennen ostoa, kuinka nopeasti tuote saapuu, varsinkin jos työn aloitus on jo lyöty lukkoon.

Jos lisälaitteessa ilmenee ongelma

• Dokumentoi ongelma: ota kuva tai video, joka näyttää ongelman selkeästi, se nopeuttaa ratkaisun löytämistä.
• Ota nopeasti yhteyttä: mitä aikaisemmin ongelmasta kerrot, sitä helpompi ratkaisu on löytää, olipa kyse korjauksesta, korvaavasta tuotteesta tai palautuksesta.
• Säilytä asiakirjat: ostolasku ja tilaustiedot nopeuttavat takuuasian käsittelyä.

Mitä takuu yleensä kattaa

Takuu kattaa valmistus- ja materiaaliviat, jotka ilmenevät normaalin käytön yhteydessä. Luonnollinen kuluminen, esimerkiksi kaivukauhan hampaiden tai leikkuureunojen kuluminen tavanomaisessa työssä, ei ole vika vaan osa laitteen elinkaarta. Sama koskee ylikuormituksesta tai väärästä käytöstä aiheutuneita vaurioita.

Yleisimmät palautuksen syyt

• Väärä kiinnike: tuote tilattu väärässä mitassa tai järjestelmässä.
• Tarve muuttui: projekti peruuntui tai työ muuttui toisenlaiseksi.
• Kuljetusvaurio: tuote saapui vaurioituneena, tällöin pätevät eri askeleet kuin tavallisessa palautuksessa.

Tarkat määräajat ja ehdot palautuksesta löydät sivulta palautus.

Autamme valitsemaan oikean tuotteen heti ensimmäisellä kerralla

Suurin osa palautuksista on vältettävissä, kun kiinnike ja mitat on selvitetty jo tilausvaiheessa. Lähetä meille koneen tiedot ja haluttu työ, niin autamme välttämään valintaan liittyviä virheitä. Katso myös lisälaitevalikoimamme. Ota yhteyttä yhteydenottosivulla.